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水晶饰品店,销售人员话术九大禁忌

信息来源:ioosoo.com   时间: 2014-11-21  浏览次数:1846

    沟通作为一种艺术,良好的口才可以助你事业成功,良性的沟通可以改变你的一生。水晶饰品店的销售人员,作为直接与终端消费者交流的人员,良好的谈话技巧就十分必要。那么,销售人员该如何注意自己言行呢?什么话该说什么话又不该说?下面芭妮奥蒂就为大家讲解水晶饰品店销售人员话术的“九大禁忌”。
 


    1、忌冷淡
    从顾客进门到选购产品再到最后的离开,水晶饰品店销售人员都应态度热情、语言真诚,言行举止都应流露出真挚的感情。所谓“感人心者,莫先乎情”,水晶饰品店销售人员需以自身待客热情换得消费者的感情共鸣,需谨记的是,冷淡必然带来冷场,冷场必不能达成销售。
    2、忌争辩
    水晶饰品销售人员员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。是失去了顾客、丢掉了生意。
    3、忌质问
    与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是导购员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。
    4、忌命令
    在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。
    5、忌直白
    俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
    6、忌批评
    在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
    7、忌太过专业
    在推销产品时,一定不要滥用专业术语。要用顾客听得懂的话,熟悉的案例去讲解。
    8、忌独白
    与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌一个人在唱独角戏,个人独白。
    9、忌炫耀   
    当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
简言之,不知所忌,就会造成失败;不知所宜,就会造成停滞,在谈话中,水晶饰品销售人员需要懂得“九忌”。让客户轻轻松松,舒舒服服地在店消费。
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